La eSIM no funciona después de configurarla

Comprobaciones rápidas

1. Comprueba que la eSIM de viaje esté activada y seleccionada para los datos móviles.
2. Confirma que estás en un destino con cobertura y que se cumplen las condiciones de activación o vigencia del paquete.
3. Activa la itinerancia de datos para la eSIM si lo indican las instrucciones. Si lo necesitas, mantenla desactivada en tu línea habitual.
4. Compara el APN y la selección de red con las instrucciones del plan.

1. Activa el modo avión durante 20 segundos, desactívalo y espera a que el teléfono se conecte a una red local.
2. Reinicia el teléfono después de comprobar la eSIM, los datos móviles, la itinerancia y el APN.
3. Si la selección automática no conecta, selecciona una red manualmente solo si las instrucciones del plan indican una red compatible.
4. No elimines ni reinstales la eSIM salvo que soporte confirme que puedes reutilizar el código de instalación.

1. Envía a soporte la referencia del pedido, el modelo del dispositivo, el país actual y la hora local.
2. Indica qué línea de datos está seleccionada, el ajuste de itinerancia, el APN y las redes que aparecen al buscar manualmente.
3. Adjunta capturas de los ajustes móviles y del mensaje de error, ocultando los datos personales o confidenciales.